Apesar da retração econômica no país, o comércio eletrônico vem mostrando que está preparado para lidar com a crise e vem movimentando o consumo online através de inúmeras facilidades oferecidas pelos varejistas virtuais, que acabam atraindo consumidores e estimulando as vendas online.
O e-commerce nacional vem sendo o ‘carro-chefe’ da economia do país, uma vez que vem promovendo o crescimento de muitos negócios e representando um faturamento bastante significativo. Para se ter uma ideia, em 2015, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o consumo online teve um faturamento de R$ 48,2 bilhões, fechando o ano com 155,5 milhões de pedidos e um ticket médio de R$ 310.
Para 2016, as expectativas são promissoras, de acordo com a ABComm, o e-commerce deve crescer 18% em relação a 2015, devendo marcar nada mais, nada menos, que um faturamento de R$ 56,8 bilhões. Assustador, não é? O esperado é que os pedidos online cheguem aos 190,9 milhões e ticket médio fique em R$ 298.
Diante desta explosão do comércio eletrônico, quais são as melhores práticas para vender online e conseguir uma fatia deste crescimento? E essa é a dica de hoje: elaboramos algumas alternativas que podem potencializar seu negócio e torná-lo um grande comércio virtual. Preparado? Mãos à obra!
O que você verá:
Invista em marketing digital
Nos últimos anos, investir em marketing digital vem sendo o verdadeiro carro chefe para o sucesso de muitos negócios online. Contudo, ,não pode ser encarado apenas como uma estratégia complementar para atrair clientes, mas como uma forma de solidificar a presença da empresa no mercado, fortalecer a marca, aumentar a conversão e ampliar a geração de leads.
O cenário digital mudou e consumidores estão cada vez mais conectados, principalmente com a explosão da mobilidade, que trouxe comodidade e inúmeras facilidades, tanto para empreendedores quanto para consumidores.
O marketing digital é um importante pré-requisito para todas as empresas, nos seus mais diversos portes e segmentos. Um erro fatal que muitos empreendedores acabam cometendo é pensar que, para um negócio virtual ter sucesso e para alavancar suas vendas é preciso apenas criar uma campanha de links patrocinados – o que é um grande equívoco.
Investir em marketing digital exige entender o mercado para poder criar estratégias voltadas ao comportamento do segmento e, assim planejar e divulgar os produtos e serviços nos mais diversos mecanismos de propagação através de uma análise aprofundada do mercado e de seus consumidores. Entre algumas dicas básicas estão:
- Pesquisar como os consumidores do seu segmento se comportam nos ambientes virtuais e onde e como é possível se comunicar com eles;
- Traçar os objetivos para que futuramente eles possam ser medidos e analisados;
- Esquematizar estratégias e ações que possam tornar mais fácil a comunicação com o público-alvo;
- Após o planejamento, é hora de começar a colocar em prática e traçar como serão cumpridos, ou seja, quais prazos, responsáveis, instruções, entre outros requisitos para uma correta aplicação;
- Desenvolva ações de SEO através de conteúdos atrativos para a geração de tráfego;
- Crie uma identidade própria através da personalização dos canais de comunicação e interação com seu público.
Faça um bom planejamento
Não há espaço para empreendedores virtuais amadores. Toda e qualquer atitude deve ser previamente analisada, o que reduz as chances de fracassos e incertezas. Antes de sair por aí disputando espaço com negócios já estabelecidos, tenha em mente que é preciso saber quais investimentos são necessários, quem são os concorrentes, clientes, fornecedores e parceiros e como será a estratégia de marketing.
Mesmo tratando-se de um negócio online montar um plano de negócios é indispensável, já que é preciso testar a viabilidade da ideia. Via de regra, é através dele que o empreendedor pode conhecer seu negócio melhor e criar sua identidade de atuação.
Conhecer o mercado e analisar como seu segmento de negócio pode se posicionar, fornece ao empreendedor uma vantagem competitiva, já que pode elaborar sua própria estratégia e tática de marketing de acordo com o que o mercado espera, definindo se estará preparado para concorrer em nichos ou no mercado de massa, em que a concorrência é basicamente focada no preço.
Além disso, dispor de um plano de negócios possibilita uma maior organização de ‘como as ações poderão ser colocadas em prática’, o que fornece ao empreendedor um maior planejamento financeiro, reduzindo as chances de fracasso.
Estruture seu site
Não basta apenas disponibilizar seus produtos e serviços e largar tudo à própria sorte com a esperança que ele atinja o sucesso sozinho, é preciso investir na estrutura do site e tornar a navegabilidade do cliente a melhor possível.
Site lento, grande quantidade de anúncios, letras pequenas, falta de informação são alguns dos fatores que ocasionam os famosos “abandonos de carrinho”. O cliente precisa ter facilidade ao entrar na loja virtual, por isso é preciso caprichar na usabilidade dessa página.
Apresente os produtos e serviços de forma clara e objetiva, sempre prezando pela qualidade. É preciso que, ao visitar a sua loja virtual, o consumidor tenha uma impressão amigável e possa encontrar de forma fácil aquilo que procura. Uma dica aqui é categorizar o que é oferecido e tornar a página mais organizada.
Assim, o cliente pode alinhar sua busca ao que realmente busca, sem perder tempo abrindo abas e páginas que não o levam ao que realmente quer comprar.
Tenha um site seguro para as vendas online
Para muitos clientes o grande impeditivo na hora de realizar uma compra virtual é a questão da segurança. Lojistas virtuais que estabelecem estratégias de proteção ao site, bloqueio de ataques de ações fraudulentas e que fazem uma análise de vulnerabilidades passam a contar com maiores chances de o cliente finalizar a compra e voltar a visitar o site.
Garantir a segurança ao cliente no momento da compra é essencial e um fator decisivo para o sucesso do negócio.
Por isso, a dica aqui é investir em estruturas de site que possam oferecer segurança no momento que o cliente está fechando a compra, uma vez que muitos empreendedores, por quererem economizar, acabam não aplicando recursos em ações de proteção ao site e colocam seus clientes em situação de risco, um cartão pode ser clonado, uma conta bancária invadida e outras possibilidades que afastam o consumidor do site e que geram prejuízos ao negócio.
Tenham um canal de mailing
Se você quer que seu negócio seja lembrado, tenha todos os clientes em um mailing. Para isso, a cada fechamento de venda peça ao cliente que forneça o email dele para que possa fazer parte do seu banco de contatos. Construir uma estratégia de mailing é tão importante quanto construir uma carteira de clientes.
Empreendedores que sabem trabalhar de forma estratégica o mailing de seu negócio conseguem reter novos clientes, fidelizar os antigos, aumentar a conversão de vendas e fortalecer a comunicação entre empresa e cliente. Via de regra, o custo no relacionamento com os consumidores através de email é bem menor do que outras formas de propagação.
Você pode lançar campanhas através de um mailing, promoções, divulgar materiais informativos ou mesmo lembrar o cliente que sua loja virtual está esperando por ele, afinal, quem não é visto, não é lembrado!
Leia mais: ‘6 dicas de marketing digital para empreendedores individuais’.
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