Conquistar novos clientes, vender mais e aumentar os retornos obtidos a partir dos investimentos realizados: qual empreendedor não deseja montar uma boa estratégia de marketing e otimizar o seu CAC?
Muito conhecido no mundo empresarial, o Custo de Aquisição de Clientes é uma das métricas mais importantes para o crescimento sustentável de um negócio. É por meio dela, afinal, que o empresário consegue descobrir o quanto é gasto para atrair cada novo cliente e como tornar os investimentos realizados ainda mais efetivos.
Ainda não sabe o quanto cada novo cliente custa aos cofres da sua empresa? Deseja tornar os seus resultados ainda melhores? Então, continue lendo e descubra a seguir cinco estratégias imbatíveis para otimizar o seu CAC e alavancar o seu negócio!
Afinal, o que é o Custo de Aquisição de Clientes?
Antes de partir para a prática e aplicar as dicas, porém, é preciso entender o que é o Custo de Aquisição de Clientes — o famoso CAC.
Originário do inglês “Cost of Customer Acquisition”, o Custo de Aquisição de Clientes é uma importante métrica que revela quanto uma empresa gasta para conquistar um novo cliente. Ou seja: quanto menor o CAC, menos dinheiro está sendo gasto para conquistar novos consumidores e maior a eficiência dos investimentos realizados pela sua empresa.
Embora muitos empreendedores desconheçam essa métrica, o seu cálculo é bem simples e não requer softwares ou qualquer outro aparato tecnológico.
Tudo o que você precisa fazer é somar todos os investimentos realizados em marketing e vendas e dividir o montante obtido pelo total de clientes adquiridos no período de tempo em questão — seja mensal, semestral ou, até mesmo, anual.
Como posso otimizar o CAC da minha empresa?
Agora que você já sabe o Custo de Aquisição de Clientes da sua empresa, que tal partir para a prática e tornar os seus investimentos ainda mais eficientes? Abaixo, confira as cinco estratégias infalíveis para otimizar o seu CAC!
1. Entenda quem é o seu consumidor
O primeiro passo para reduzir os seus custos e otimizar o seu CAC é entender a fundo quem é o seu consumidor e como ele se comporta durante a jornada de compra. Só assim você será capaz de entender onde encontrá-lo e como agradá-lo.
Um bom exemplo disso é o que acontece com as redes sociais. Na ânsia de conquistar mais clientes, muitas marcas investem tempo e dinheiro na produção de conteúdo para as mais diversas plataformas, mas acabam se esquecendo de analisar onde os seus consumidores realmente estão.
Uma loja de cervejas artesanais cujo principal público-alvo são homens entre 35 e 55 anos, por exemplo, dificilmente precisará produzir conteúdo para o Snapchat. Por outro lado, uma loja de roupas juvenis pode encontrar nessa mídia uma excelente forma de divulgar seus produtos e fechar negócios.
Essa mesma lógica se estende à compra e distribuição de brindes, definição de embalagens e todas as outras ações que visam à satisfação do cliente. Afinal, conhecer o que seu cliente realmente espera da sua marca é a melhor maneira de otimizar os seus investimentos!
2. Aposte no marketing de conteúdo
Outra excelente dica para quem deseja otimizar o seu CAC é apostar no marketing de conteúdo, uma estratégia que consiste na produção de conteúdo relevante para a atração de potenciais clientes e, por óbvio, para a posterior conversão em vendas.
Mas lembre-se: os resultados que você deseja só serão alcançados se o conteúdo produzido for verdadeiramente relevante e capaz de solucionar os problemas enfrentados pelos seus clientes.
Por isso, uma boa sacada é investir algum tempo na criação de personas, personagens fictícios — mas baseados nos consumidores reais — que ajudam você a entender as principais características, anseios e, sobretudo, os problemas dos seus compradores em potencial.
3. Nutra corretamente os seus leads
De nada adianta gerar bons leads e não dar a cada um deles a devida atenção, certo? É por isso que a correta nutrição da sua base de contatos é essencial para manter-se vivo na memória dos seus clientes e, assim, acelerar as suas vendas.
Lembre-se de considerar o estágio de maturidade de cada consumidor em potencial e de oferecer conteúdos e incentivos personalizados ao longo de todo o funil de vendas.
Alguém que ainda está tendo um primeiro contato com a sua marca, por exemplo, jamais poderá ser tratado e receber os mesmos conteúdos que uma pessoa que já adquiriu algum produto ou serviço da sua empresa.
4. Faça testes e mensure os resultados obtidos
Tamanho e cor da fonte, disposição das abas no site institucional, call to action — nome dado ao convite feito ao consumidor no final de uma peça de marketing — utilizada nos e-mails marketing de vendas ou, até mesmo, o layout adotado no formulário de solicitações. Acredite: quando o assunto é vendas, cada detalhe pode fazer toda a diferença.
Por isso, uma excelente dica para otimizar o seu CAC é realizar testes A/B constantemente, mensurar cada resultado obtido e, comparativamente, descobrir o que funciona melhor para o seu público-alvo!
Não se esqueça: ainda que você não tenha a pretensão de realizar teste algum, é fundamental que os resultados alcançados pela sua empresa sejam sempre registrados. Só assim você será capaz de tomar decisões de forma consciente e verdadeiramente focadas na otimização das métricas.
5. Escute o seu consumidor
Não tem jeito: ninguém tem mais propriedade de causa para falar do seu negócio do que o seu próprio cliente! Só ele é capaz de entender com precisão o que o levou a fechar o negócio ou, se for o caso, quais as razões que o levaram a desistir da compra!
Por isso, aplique pesquisas de satisfação periodicamente e, sempre que possível, incentive o seu cliente a emitir opiniões sobre a sua empresa. A partir daí, é só utilizar os feedbacks recebidos para aprimorar seus processos internos e otimizar a aquisição e fidelização da sua clientela.
As estratégias apresentadas foram úteis para otimizar o seu CAC? Então, curta nossa página no Facebook e assine nosso canal no Youtube! Afinal, essa é a maneira mais prática de ficar por dentro de todos os conteúdos que preparamos especialmente para você e a sua empresa crescerem ainda mais!
