Eu não sei o tamanho da sua empresa, mas eu sei que é quase certo que você usa o Facebook para se relacionar com a sua audiência.
Caso você não utilize nem pretenda, adianto que esse artigo não será útil para você. Agora, se sim, pode continuar a leitura que tenho uma notícia bem interessante para repassar aqui.
O gerente de produtos do Facebook Messenger, Stan Chudnovsky, anunciou no evento WebSummit realizado em Lisboa uma novidade: Um plugin para que o Messenger esteja presente nos sites das empresas.
Sim. Isso mesmo. As pessoas, ao acessarem o seu site, poderão visualizar uma janela do Messenger por lá. E iniciarem uma conversa como se estivessem dentro do aplicativo ou no Facebook.
Na verdade, o plugin é apenas um item entre outros da atualização da versão 2.2 do Facebook Messenger, que inclusive foi apresentado no blog da ferramenta e pode ser lido aqui.
De acordo com Stan, o objetivo é aumentar o foco nas ferramentas de negócios e atendimento ao cliente. Quer entender melhor como será o tal plugin? Calma que eu te explicarei tudo agora.
O que você verá:
Como vai funcionar o tal plugin?
O Facebook Messenger para sites será muito parecido com os outros chats que várias empresas possuem em suas páginas hoje. Sim, nós também achamos que não há nada de inovador nisso.
A exemplo da maioria, a princípio a janela do chat ficará no cantor inferior direito do navegador. Será possível ainda que as empresas insiram imagem e mensagem personalizadas.
Na versão para desktop a janela do Messenger se apresentará assim:
Já ao acessar o seu site por um dispositivo móvel, o usuário se deparará com o chat abaixo:
Bastará, portanto, que o usuário clique para iniciar a conversa. E não importa se ele está no desktop ou num dispositivo móvel: O plugin irá funcionar em ambos os casos. A única diferença é que no desktop a conversa se dará no site enquanto que no mobile será no próprio aplicativo do Messenger.
Além de iniciar a conversa, o usuário também terá como acessar a ‘fanpage’ da empresa .
As empresas não precisarão escolher apenas uma página do seu site para inserir o chat. É possível instalar em quantas páginas quiser.
E o bacana é que você poderá adicionar uma foto diferente para cada uma das páginas. Essa identificação do atendente humaniza a conversa e o negócio como um todo.
A seguir você pode ver um vídeo de apresentação do plugin:
Um ponto que consideramos interessante é que o plugin vai preservar a mesma interface que todos nós estamos habituados a ver no aplicativo.
Esse reconhecimento instantâneo com certeza pode facilitar a comunicação entre pessoas e empresas. E isso sempre é bom.
Por que minha empresa deveria usar o plugin?
Bem, qualquer negócio que se preocupa com a sua audiência vê duas vantagens logo de cara…
A primeira é que há mais de 1 bilhão de pessoas no Messenger no mundo, boa parte do seu público certamente faz parte desse número. A segunda é que o usuário pode sempre retomar a conversa independente do dispositivo que acessar.
Isso significa que se o usuário estiver no desktop falando com você pelo site da sua empresa e mudar para um smartphone ou tablet, por exemplo, ele poderá continuar a conversa normalmente e visualizar o histórico.
“As pessoas poderão conversar com as empresas nos sites ou no Messenger, realizar a transição entre ambos sem perder o histórico e o contexto da conversa. Isto torna mais fácil para os clientes continuarem a conversa com um negócio sempre e onde for mais conveniente para eles.” – Diz o blog do aplicativo.
Isso realmente facilita a vida do seu público. Sem contar que o Messenger oferece rapidez. E, como nós defendemos a experiência do usuário com unhas e dentes, esse é um ponto fortíssimo para o plugin.
Outro motivo bem convincente para as empresas é que o plugin também permitirá a integração com chatbots, realização de pagamentos e anúncios em rich media. Nas imagens, vídeos e outras mídias poderão ser adicionados CTAs (Call to Action) que direcionam o usuário para a ação desejada.
Acima nós falamos que a possibilidade de carregar uma foto para cada página do seu site humaniza o atendimento, lembra? Está aí outra razão para a sua empresa apostar no plugin: Você ainda poderá contar com emojis, GIFs e tudo mais que o aplicativo padrão propicia. Mais informal e personalizado impossível.
O que nós achamos disso tudo
Apesar de ser considerado algo simples e não representar uma grande inovação, o plugin cumpre o seu papel, pois faz o que interessa: Gera valor para os seus usuários. Aliás, de acordo com o próprio Facebook, a atualização veio em resposta aos feedbacks do público.
Por essa razão, nós achamos que essa novidade tem tudo para ajudar os empreendedores e consumidores. Sem contar que a facilidade de um plugin faz com que o recurso de chat seja acessível para todos, independente do tamanho do negócio.
Então, acho que o time do tio Mark acertou em cheio dessa vez. E nós devemos reconhecer.
De fato, o Facebook vem se mostrando cada vez mais focado nas empresas. Hoje é muito difícil pensar em Marketing Digital sem considerar a maior rede social do mundo. Então, por que não desfrutar dos benefícios disso?
Mas como faço para ter acesso à novidade?
Na realidade a funcionalidade está em fase beta para um número limitado de empresas. Entre as escolhidas temos a AirFrance, AdoreMe, Argos, Aviva, Bodeaz, Goibibo, Keto Mojo, KLM, Mermaid Pillow, Spoqa, Total Activation, Volaris e Zalando.
Muitos testes estão sendo realizados e, na realidade, nem mesmo todos os usuários terão acesso por enquanto.
Mas antes que você fique chateado por não fazer parte da lista de empresa mencionada antes: Fique sabendo que você pode preencher este formulário aqui. Ao fazer isso, você irá se inscrever para ser informado quando o plugin estiver disponível.
Sim, ainda não há uma data oficial por enquanto. Mas tudo indica que em breve todos poderão desfrutar de algo que tem tudo para melhorar a comunicação entre empresas e quem faz tudo acontecer: O público.
A boa notícia é que você não precisa esperar até lá para se aproximar da sua audiência. Com a nossa plataforma de Automação de Marketing Digital você faz isso facilmente e sem depender de ninguém.
Quer saber mais? Acesse nosso site aqui. Lá há um chat – que ainda não é o Messenger do Facebook haha – com um time de consultores preparados para tirar todas as suas dúvidas. Converse com eles e encontre o plano que mais se encaixa para a sua realidade e objetivo.
