Apesar de cada rede social possuir as suas particularidades, os usuários procuram por uma coisa em comum: proximidade. A relação das marcas com clientes, nas mídias sociais, deve seguir o mesmo conceito. Nenhum usuário quer sentir que está falando com um robô, então, as empresas precisam mostrar que tem alguém do outro lado também.
Confira algumas fortes razões para ser mais humano no seu trabalho em mídias digitais:
1. Conexão emocional
Relatos de diversas empresas afirmam que o sucesso de campanhas e estratégias nas mídias sociais é graças a conexão emocional criada com os usuários. Esta conexão cria uma empatia por parte dos consumidores pela empresa, resultando em lealdade. Quanto mais perto as pessoas ficarem das marcas, mais propensa elas ficam de se tornarem advogados da marca.
2. Diálogos mais suaves
Quanto mais humana a marca for mais fácil será derrubar as barreiras dos usuários, além de ficarem menos na defensiva. Isso fará com que eles se abram mais para escutar a marca, fornecendo feedback e colaborando com campanhas e questionários – que também contribuirão para o crescimento da empresa.
3. Autenticidade e confiança
Ser mais humano nas mídias sociais através da comunicação mostra como as suas mensagens não são padronizadas, saídas de uma central de telemarketing. Isso destacará a sua empresa das outras, mostrando autenticidade e, ao mesmo tempo, conquistará a confiança dos usuários.
4. Pedir ajuda fica mais fácil
Quando você precisar da ajuda de seus seguidores e fãs – como em pesquisas ou campanhas -, o seu lado humano poderá te ajudar e muito. Isso ampliará os dados que você tem sobre o seu público consumidor e também o alcance das suas mensagens. Lembre-se de recompensar os fãs, de forma pessoal.
5. Os bastidores
Mostrar o “making of” é um sinal de transparência. Os seguidores gostam de saber como o mágica acontece por trás da cortina e as pessoas que tornam tudo possível. Isso dará a sensação de que eles também fazem parte do time, o que é ótimo para a sua marca.
Espero que estas dicas te ajudem a sua empresa a crescer nas mídias sociais, abraços e até a próxima.
Fonte: PE&GN
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