Se tivéssemos que escolher as “Top 10 Perguntas” que recebemos pelos nossos canais de comunicação, a pergunta que não iria faltar na lista é:
“Qual é a diferença entre a Taxa de Entrega e Taxa de Abertura. Por que isso é tão importante?”
Entendemos que você não queira se preocupar com isso. Afinal, só quer enviar seus e-mails para seus leads.
Mas, no marketing digital, um trabalho que não pode ser esquecido é o acompanhamento das métricas.
São elas que vão dizer se todo o seu esforço e investimento está valendo a pena, retornando um ROI positivo. Mesmo que o seu esforço seja gigante, pode ser que ele não esteja sendo retribuído por seus leads.
Ou seja, o momento certo para mudar a estratégia no envio dos seus e-mails é agora!
Por isso é tão importante conhecer as métricas de e-mail marketing e tomar as decisões pertinentes ao seu negócio, na hora certa.
Vamos ao que interessa hoje: descobrir o que são taxas de abertura e de entrega e como é importante diferenciá-las.
O que é taxa de entrega?
Assim como o próprio nome diz, a taxa de entrega de e-mails é definida como a quantidade de e-mails que chegam ao destino. Ou seja, aqueles que aterrissam direto na caixa de entrada do seu lead, sem desvios.
Fazendo as contas: digamos que você construiu uma base com 10.000 leads. Ao realizar um disparo, se todos os 10.000 e-mails chegarem à caixa de entrada de cada um desses leads, você teria uma taxa de entrega de 100%. Perfeição!
Só que na prática, não é isso que acontece, na maioria das vezes. No caminho entre o disparo e o efetivo recebimento do e-mail pelo seu lead, existem muitas variáveis. Boa parte delas não estão no seu controle (e nem do lead, claro).
Isso resulta em erros que diminuem a taxa de entrega.
Listamos cinco dos erros mais frequentes que observamos por aqui:
- e-mails digitados de maneira errada (faltando letras, faltando o .br, e outros erros comuns);
- servidores de e-mails que rejeitam e-mails e eles vão parar na caixa de SPAM;
- e-mails duplicados em sua lista;
- contas de e-mail inexistentes ou excluídas (muito comum em e-mails corporativos);
- caixas de entrada superlotadas devido à inatividade do lead, dentre outros.
Estes, claro, não são os únicos motivos para um e-mail não chegar à caixa de entrada do seu lead, existem vários outros. Mas como são os mais comuns, provavelmente são eles que estão reduzindo a sua taxa de entrega.
Algumas dicas sobre a taxa de entrega
É bom ter em mente que uma taxa de entrega de 100% é um sonho. Em geral, uma taxa aceitável é de 95%.
E tão importante quanto saber o valor da métrica é saber o que ela representa, certo?
A taxa de entrega de e-mails é uma ferramenta muito útil para determinar a qualidade da sua lista. E do seu servidor também, claro.
Uma lista com muitos e-mails sujos, marcados como SPAMMERS ou ainda, inexistentes, vai ter baixa taxa de entrega. Por isso, muito cuidado na hora de construir sua lista.
E NUNCA, em hipótese alguma, compre listas de e-mail. Uma lista não confiável não terá uma boa taxa de entrega. Mas não é só isso, os servidores podem marcar seu domínio e IP como não confiáveis, piorando ainda mais a sua taxa.
Construa sua lista da maneira certa, convidando o prospect a deixar o seu e-mail espontaneamente, seja legal e dê a ele uma recompensa. Enfim, mostre ao lead o valor de receber o seu conteúdo.
Assim, sua taxa de entrega será cada vez maior e sua estratégia de e-mails poderá ser executada sem nenhuma surpresa indesejada.
Já a taxa de abertura…
O que é taxa de abertura?
Só pelo nome acredito que você já imagina o que é a taxa de abertura de e-mails. Sim, é isso mesmo que você pensou!
A taxa de abertura de e-mails é medida calculando o número de e-mails abertos em relação aos que chegaram na caixa de entrada de seus leads.
Voltando ao exemplo acima, se aquela sua base de 10.000 leads recebeu seus e-mails na caixa de entrada e destes, 9900 leads abriram esses e-mails, a sua taxa de abertura está em 99%, certo?
Matemática simples.
Porém, essa também é uma taxa hipotética e maravilhosa, portanto não se engane com ela.
Na prática, uma taxa de abertura de 20% já é considerada alta para os padrões do Marketing Digital.
Isso acontece porque, além dos fatores técnicos referentes a e-mails e servidores que já vimos anteriormente, essa taxa depende do fator humano.
Nem vamos citar aqui todos os motivos que levam um e-mail a não ser aberto, pois, ao pensar em sua própria caixa de e-mails nesse momento, você já compreende.
A taxa de abertura é uma métrica que evidencia o interesse do lead nos seus e-mails e no conteúdo que você entrega. Esse é o primeiro passo para verificar se uma lista está aquecida e também analisar comportamento dos leads dentro de seu funil de vendas.
Existem algumas técnicas que podem ser testadas para estimular a abertura, como técnicas de copywriting nos títulos, uso de emojis e até mesmo testes com o horário de envio.
Mas no fim, tudo passa pela decisão do seu lead em ver, se sentir motivado e querer abrir o seu e-mail. E da sua habilidade em identificar padrões para aumentar essa taxa.
As principais diferenças entre taxa de entrega e taxa de abertura.
Taxa de entrega
- é influenciada por fatores externos à vontade do lead;
- ocorre independente da ação do lead;
- mais ligada a fatores técnicos (como erros de digitação e tipos de servidores);
- independe do conteúdo do produtor;
- depende da qualidade da construção da lista (lista comprada nem pensar!).
Taxa de abertura
- diretamente relacionada à vontade do lead em abrir seus e-mails;
- ocorre somente com a ação voluntária do lead;
- mais ligada a fatores humanos do que a fatores técnicos;
- pode ser estimulada com copywriting e outras técnicas;
- responde a variações no conteúdo e no horário de envio;
- independe da qualidade de construção da lista (mesmo uma lista construída com amor pode ter baixas taxas de abertura).
Um ponto em comum é que uma lista comprada não favorece a sua taxa de entrega e consequentemente a taxa de abertura será menor ainda.
Ou seja, o melhor a fazer é construir sua lista e realizar testes frequentes, como os testes A/B, para melhorar a sua taxa de abertura.
Como verificar suas taxas de entrega
Segue aqui um passo a passo simples de como verificar, em nossa plataforma, as suas taxas de abertura e de entrega.
- Inicialmente, logado na sua área de membros, clique na sua Máquina escolhida e em seguida Sequência de E-mails.
- Na próxima tela abrirá uma lista com os Funis e todos os e-mails enviados e programados para a sequência escolhida.
- Aí, é só clicar no símbolo de engrenagem e a seguir, procurar no menu suspenso por Relatório de Entregabilidade (Rel. Entregabilidade).
- Na janela seguinte, você pode criar uma descrição sobre o relatório de entrega, com dados que o diferenciem dos demais. Essa descrição é opcional.
- Em seguida, é só clicar em CRIAR e o relatório estará disponível.
Esse relatório informa tudo sobre a sua taxa de entrega. Por meio dele, você fica sabendo qual o percentual de seus e-mails estão chegando na caixa de entrada ou no SPAM.
Ainda dá para ver exatamente quais os provedores dos e-mails que estão sendo entregues no SPAM.
Não queria contar, mas os servidores Outlook e Hotmail são campeões nesse quesito, devido aos seus critérios rigorosos de tratamento dos e-mails.
Como verificar suas taxas de abertura
Verificar a sua taxa de abertura para cada e-mail em nossa plataforma é bem mais simples.
Para cada e-mail enviado, três métricas importantes já aparecem: o número de envios, a taxa de abertura e de cliques.
O caminho é o mesmo: é só conferir dentro da aba Sequência de Emails e a sua taxa de abertura estará lá.
Vantagens de analisar suas taxas de entrega e de abertura
A grande vantagem de conhecer as taxas de entrega e de abertura é poder utilizar esses dados para melhorar a sua estratégia de marketing.
As taxas de abertura de e-mails podem variar de acordo com o nicho trabalhado e também o tempo e forma de construção da lista. Por isso, é importante segmentar e manter a sua lista atualizada (limpa).
Faz parte do trabalho remover leads que não interagem, pois eles mascaram o seu resultado. E custam dinheiro, além de tudo.
Apenas como referência, procure manter as suas taxas dentro da média de mercado, que varia de 6 a 20% de abertura. E sim, quanto maior esse índice, melhor para você.
Colocamos aqui algumas dicas para olhar as suas taxas com olhos de lince, ou melhor, de analista. Aproveite para extrair delas informações importantes para direcionar as suas ações estratégicas.
Baixas taxas de abertura, o que significam?
Uma baixa taxa de abertura, significa falta de conexão de sua lista com o seu conteúdo. Seja pela qualidade dos leads ou do conteúdo oferecido a eles, cabe identificar porque eles não abrem seus e-mails.
Considere mudar a copy dos e-mails, ou até o tema da recompensa, que pode ter atraído um público que não se interessa pelo seu produto ou serviço.
Cabe lembrar que toda sua estratégia de conteúdo deve atrair os melhores leads e conduzi-los ao fundo do funil de vendas. Essa é a meta.
Baixas taxas de entrega, e agora?
Geralmente, as taxas de entrega e e-mails estão relacionadas à qualidade da sua lista e do seu servidor de e-mails.
Como dissemos anteriormente, uma lista mal construída, com e-mails falsos, inexistentes e que reportam seu e-mail como SPAMMER, podem arruinar a sua taxa de entrega. Para evitar que isso aconteça, você deve ter atenção e para manter sempre a sua lista atualizada.
Algumas maneiras de aumentar a qualidade da sua lista é remover e-mails com problemas, utilizar confirmação de e-mails (opt-in) e claro, contar com um excelente servidor para o envio.
Nós temos anos de experiência sobre entregabilidade e tecnologias que rodam automaticamente para que seus e-mails sejam entregues com a melhor taxa do mercado.
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