Um dos maiores canais de marketing inexplorados atualmente é o SMS Marketing. As empresas ainda estão apenas começando a explorar o que pode ser feito com esse canal.
Para quem trabalha com marketing, o SMS é um “super-trunfo”. Afinal, você sabia que 90% das mensagens de texto são abertas nos primeiros três minutos em que são enviadas.
Outro dado interessante, é que 58% dos usuários de dispositivos móveis acessam o celular a cada hora.
Esse é um número bastante expressivo, principalmente se você comparar com as taxas de e-mail marketing, por exemplo. Nesses casos, e-mails podem ficar dias sem serem vistos.
Você não pode negar o poder que esse tipo de urgência gera nos consumidores.
Apesar das grandes possibilidades do marketing por SMS, ele não pode ser bem-sucedido a menos que os profissionais de marketing entendam exatamente quem é seu público-alvo e quais mensagens são mais úteis para eles.
Também não pode ser usado como um canal independente. Não deixe sua estratégia de e-mail marketing para usar apenas SMS, por exemplo.
Aproveite as vantagens desse recurso, mas não confie apenas nele.
O SMS precisa fazer parte de uma estratégia de marketing geral. Implementada em pontos estratégicos da jornada do cliente para complementar outros canais, como o e-mail marketing.
No entanto, mesmo com a melhor estratégia, há uma enorme barreira que você precisa superar para ter sucesso com o SMS marketing.
As regras e regulamentos em torno do SMS são muito mais rigorosos do que os de qualquer outro canal, até mais o marketing por e-mail.
Isso acontece porque o SMS ainda é muito pessoal. Muitas vezes, se não for bem introduzido, pode parecer um pouco invasivo e ter o efeito contrário do que você deseja.
Os profissionais que não entenderem isso podem prejudicar gravemente não apenas sua estratégia de SMS, mas toda a imagem da empresa.
Como Fazer SMS Marketing?
Se você está pronto para iniciar uma estratégia de SMS marketing, deve se familiarizar com as regras que permitem que os profissionais de marketing usem esse canal.
Deixar de seguir essas regras de SMS significa ter de enfrentar punições severas dos órgãos governamentais que as configuram. Várias empresas já testaram ultrapassar esses limites e experimentaram muito prejuízo.
Regra #1 – Você precisa de um Opt-in claro
Não importa se você está importando uma lista ou criando uma nova. Se você estiver importando contatos para o sistema de gerenciamento de SMS, deve obter o consentimento expresso por escrito de cada assinante para poder enviar mensagens SMS.
Qual é o grande problema em conseguir o consentimento?
Segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a multa para envio de mensagens sem consentimento do usuário pode chegar a R$ 6,5 milhões. E uma operadora teve de pagar a um único usuário a quantia de R$ 93 mil por descumprir essa regra.
Um baque e tanto no seu caixa, não? Portanto, nunca envie SMS marketing sem a autorização expressa e clara do seu usuário.
Regra #2 – Inclua SEMPRE determinadas palavras e frases
Existem algumas regras que devem ser seguidas se você quiser usar o SMS para enviar mensagens de marketing:
- Frequência: Você deve indicar a frequência de suas mensagens SMS. Portanto, mostre com que frequência você enviará essas mensagens para as pessoas que se inscreveram nelas.
- Use o “AJUDA” ou “HELP”: você deve indicar claramente uma palavra que o usuário possa falar com o Suporte.
- “Taxas de envio e dados podem ser aplicadas”: use essa frase para deixar claro sobre possíveis cobranças do usuário.
- Termos e Condições: Você deve incluir um link para seus Termos e Condições.
- “Envie PARAR para cancelar a inscrição”: Você deve sempre informar seus usuários de que podem desativar as mensagens e fornecer uma maneira de fazer isso.
Uma observação adicional sobre seus Termos e Condições: é importante dedicar tempo para criar seus Termos e Condições, e é ainda mais importante seguir seus termos.
Caso contrário, as coisas podem ficar ruins rapidamente para sua empresa. E, assim como acontece com o e-mail, se alguém cancelar a assinatura do seu marketing de SMS, você deverá honrar as opções de cancelamento imediatamente.
Por isso, é importante usar um software confiável de envio de SMS marketing que forneça a opção de opt-out automático de usuários que cancelarem a inscrição.
Pode ser que essas frases e textos recomendados acabem tirando um pouco o brilho do seu SMS. Porém, é importante que você e sua equipe estejam atentos a essas regras para evitar possíveis problemas no futuro. Lembra da operadora que pagou R$ 93 mil para um único usuário?
Estratégia de SMS marketing
Depois de entender as regras do seu SMS marketing, é hora de começar a planejar sua estratégia e criar suas campanhas.
Na prática, recomendamos que você utilize o mesmo servidor de envio de e-mails marketing para seus assinantes de SMS. Coloque todos os usuários de SMS junto de seus leads de e-mail.
Esta será a maneira mais simples para você amarrar o seu marketing SMS em suas mensagens de e-mail marketing.
A primeira coisa que você deve pensar é em como conseguir o cadastro destes usuários. Para isso, você precisa de uma palavra-chave de opt-in e um código que o usuário deverá usar para entrar na sua lista de SMS.
A maneira mais fácil de fazer isso é usar palavras de afirmação + nome da empresa (envie SIM para NOME DA EMPRESA). Mas o uso de números pode ser fácil de lembrar também (envie SIM para 44455).
A palavra-chave mostra o aceite expresso do seu usuário de receber o SMS marketing. O código é comparável a quando a pessoa coloca o e-mail ao se cadastrar numa lista de e-mail marketing.
Depois de criar seu código, é hora de divulgar para o mundo e começar a receber esses usuários. Aqui vão algumas dicas de como fazer isso:
Coloque no cabeçalho e rodapé do seu site:
Essa é uma ótima oportunidade para se destacar. Dificilmente algum concorrente estará fazendo o mesmo.
Quando um usuário acessar seu site, vai ser interessante e pessoal ele ter a experiência de receber informações por SMS ao enviar um código para um número seu.
Coloque na sua assinatura de e-mail:
Outra ótima forma de gerar inscritos para seu SMS Marketing é colocando o código e número para envio em todos os seus e-mails. Portanto, altere imediatamente seus fluxos de automação e assinatura de e-mail.
Coloque em materiais impressos:
Seu código deve aparecer em todos os seus materiais de marketing – impresso e digital.
Portanto, coloque em todos os materiais que você distribui, inclusive no seu cartão de visitas. Seus clientes vão se surpreender!
Quais tipos de mensagens enviar por SMS marketing?
Depois de conseguir usuários cadastrados, é importante planejar exatamente quais tipos de mensagens você vai enviar.
Há uma variedade de mensagens que se encaixam na jornada do cliente que também são perfeitas para uma mensagem curta via SMS:
- Promocional: brindes, descontos, vendas especiais por tempo limitado.
- Pesquisas: pergunte a seus leads ou clientes o que eles pensam sobre algum produto ou serviço que compraram.
- Suporte ao cliente: acompanhe seus clientes com horários marcados ou obtenha feedback sobre interações de serviço.
- Transacional – enviar recibos e lembretes, como prazos de entrega e dados nesse sentido.
- Convites para eventos: convide os usuários para seus eventos com uma mensagem curta.
Todos esses tipos de mensagens de SMS marketing são bem-sucedidos quando eles agem em sintonia com a estratégia de marketing digital e/ou tradicional.
Vai enviar uma promoção para sua base de leads por e-mail? Envie uma mensagem para os assinantes SMS informando-os sobre a mesma venda, mas oferecendo um desconto maior.
Esse tipo de marketing de exclusividade, fazendo com que os inscritos se sintam como se estivessem em um clube especial, vai aumentar o envolvimento e a satisfação com seu marketing por SMS.
E quando você incluir o SMS como um ponto de contato na jornada do cliente, você certamente criará confiança.
Outras dicas de SMS Marketing
Nós falamos sobre regras e estratégia. Agora é hora de algumas dicas profissionais que realmente farão brilhar seu marketing de SMS.
A automação será a chave para tornar o seu trabalho de SMS marketing. Você precisa enviar mensagens SMS baseadas em comportamento para seus assinantes, e isso só pode ser feito por meio da automação.
A frequência das mensagens não deve ser mais do que duas a três vezes por mês. Principalmente à medida que você cria sua lista e nutre confiança com seus inscritos nesse canal.
Não se esqueça de enviar apenas durante o horário comercial também. E não envie a mesma mensagem repetidamente. Se for a mesma oferta, diga de outra forma e com um bom espaço de tempo.
Personalize seus textos de SMS
O envio de mensagens deve incluir elementos de personalização como o primeiro nome e o tipo de comportamento que a pessoa tomou.
Assim como no e-mail, a personalização gera altas taxas de engajamento. Então, use linguagem de conversação, mas não use uma copy muito familiar ou pessoal. Mantenha curto e suave.
Lembre-se de que você não tem nenhum tipo de design gráfico no marketing de SMS. Portanto, dedique o máximo de tempo possível à sua redação de texto. Além disso, a mensagem é curta e você precisa escolher bem as palavras.
Forneça valor em cada mensagem. Quando as pessoas dizem “sim” para você, enviando mensagens SMS, elas permitem que você entre em um espaço pessoal.
Eles não querem ser bombardeadas por mensagens o tempo todo. Cada dia mais, as pessoas evitam esses tipos de cadastros justamente por conta de profissionais abusivos.
Ou seja: Tenha cuidado, vá devagar e faça os assinantes desejarem mais de suas mensagens de texto.
Quer uma dica? Envie mensagens quinzenalmente. Esse espaço de tempo não é tão curto como um SMS toda semana e fazem com que seus clientes não esqueçam de você, caso enviasse apenas 1 vez ao mês.
SMS como parte da estratégia global do marketing
O SMS tem o potencial de alterar o cenário de marketing. Não é apenas um canal poderoso por si só, mas aumenta a potência de uma estratégia de marketing inteira quando combinada com outros canais, como um site, inbound marketing e outras estratégias.
Por causa de seus enormes benefícios, as apostas são maiores quando se trata de seguir regras e regulamentos. Não há dúvidas de que o SMS marketing é uma grande barreira de entrada para os profissionais de marketing. Mas, uma vez ultrapassada essa barreira, as recompensas são inestimáveis.
Então, se você souber usar essa tática e combinar isso com suas demais táticas já aplicadas, terá um bom arsenal em mãos. Poderá fazer parte da vida do seu prospecto em todos os pontos.
E sabemos que esse é o desejo de todo profissional sério de marketing.
Portanto, aplique as regras e estratégias que mencionamos e veja o resultado acontecer!
Ainda tem alguma dúvida sobre SMS marketing? Deixe-nos saber nos comentários
