Hoje em dia o direct do Instagram tornou-se uma excelente ferramenta para auxiliar nas estratégias de marketing digital.
Com mais de 1 bilhão de usuários pelo mundo, o Instagram se tornou uma vitrine virtual.
Quem mais se aproveita disso são as empresas que querem divulgar suas marcas e alcançar novos clientes.
Muitas já incluíram essa rede social em sua estratégia de marketing para aumentar sua visibilidade.
Como também para ter um melhor relacionamento com os clientes e, claro, conseguir gerar mais negócios.
Através do Direct do Instagram as empresas se aproximam de seus clientes, criando um ambiente onde elas podem otimizar suas vendas.
Se você ainda não usa o Direct para relacionamento com clientes, leia este artigo para usá-lo em sua estratégia de marketing digital.
Direct do Instagram
Antes de mais nada, vamos falar rapidamente o que é essa ferramenta que o Instagram disponibiliza para os usuários se conectarem.
O Direct do Instagram é um recurso onde os usuários podem trocar mensagens de texto, fotos e vídeos de forma privada.
Isso quer dizer que somente a pessoa para quem você enviou aquela mensagem pode ver o conteúdo.
Através do Direct do Instagram é possível enviar links, podendo direcioná-los para sites externos, como o da sua empresa.
Este recurso está disponível tanto para contas pessoais como para as contas comerciais.
Então, isto apresenta o caminho para sua empresa estreitar o relacionamento com seus clientes.
Além disso, ele permite que você alcance novos clientes e gere maior visibilidade para realizar boas oportunidades de negócios.
Relacionamento
A palavra de ordem aqui é relacionamento com o cliente.
Sua empresa precisa se aproximar de seus seguidores, para fidelizar os que já são seus clientes e captar novos divulgadores da marca.
Um processo de vendas engloba o marketing de conteúdo, captação de leads e anúncios, mas não se restringe a isso.
O relacionamento com o cliente é fundamental para que a estratégia de marketing tenha resultados positivos.
Dessa forma, o Direct do Instagram é uma ferramenta perfeita para você fazer isto.
Até por que os usuários estão cada vez mais usando as redes sociais para se comunicar com as empresas.
Seja para saber a respeito do seu produto ou serviço, ou para saber sobre um pedido em andamento.
Esta é a hora de sua empresa recebê-los de braços abertos.
Se o seu atendimento é eficaz e resolve a questão do usuário, ele ficará satisfeito com sua marca.
Isso acaba aumentando as chances de ele indicar sua empresa a outras pessoas.
Organize horários para o atendimento ao usuário. Isto mostra profissionalismo e não deixa sua equipe de vendas refém dos clientes.
Quanto maior for a interação com seus seguidores, maior serão as chances de vender mais.
Além disso, um relacionamento bem feito com seus clientes gera uma série de benefícios:
- a credibilidade de sua marca aumenta
- aumenta o engajamento
- aumenta a captação de leads
- permite um atendimento personalizado
- proporciona mais relacionamento
Você não precisa se preocupar com o crescimento da sua lista de seguidores for aumentando, pode relaxar.
Há no mercado várias soluções de softwares para ajudar sua equipe de vendas a manter esse contato com os clientes.
Isso garante que você não precisa aumentar os custos para otimizar esse relacionamento.
Esses aplicativos permitem enviar mensagens programadas automaticamente, o que otimizam o tempo do seu time de vendas.
Mensagens programadas
Uma das melhores estratégias para seu marketing digital usando o Direct do Instagram são as mensagens automáticas programadas.
São mensagens que você pode criar, de forma personalizada, para enviar quando o perfil da sua empresa ganha um novo seguidor.
Seria como uma mensagem de boas-vindas.
Quando uma pessoa recebe uma mensagem dessas, ela se sente reconhecida e tem a oportunidade de conhecer um pouco mais sobre sua marca.
Pois você pode acrescentar conteúdo exclusivo nessas mensagens sobre seu produto, serviço ou da própria empresa.
Porém, este recurso não faz parte do próprio Instagram, tendo de ser feito através de aplicativos de terceiros.
Geralmente são pagos, e cada um possui suas particularidades de recursos.
Independente do aplicativo, é importante que suas mensagens tenham a cara da sua empresa, ou seja, estejam alinhadas com a sua marca.
Se sua empresa tiver um perfil mais sério, então sua mensagem deve seguir essa linha.
Assim como se sua marca tiver uma pegada mais jovem, as mensagens podem ser mais descoladas.
Sempre é importante testar os tipos de mensagens, com diferentes conteúdos, para saber qual tem maior engajamento por parte dos usuários.
O uso deste recurso é importante para seu marketing digital, pois permite o envio de promoções e descontos para a primeira compra.
Esta estratégia pode ajudar a captar mais clientes.
Mas não se esqueça dos clientes antigos e fiéis, estes também merecem esse tipo de conteúdo.
O Instagram também tem recursos próprios que facilitam o gerenciamento de mensagens e que auxiliam no relacionamento com clientes.
Mensagens rápidas
O Direct do Instagram possui um recurso de respostas rápidas, onde você pode salvar textos para aquelas perguntas mais frequentes.
Isto facilita a troca de mensagens, além de otimizar o tempo da sua equipe de consultores.
Porém, as respostas não são automáticas, apenas ficam salvas para você poder selecioná-las e enviá-las quando for necessário.
Você pode acessar o recurso através de um atalho composto por uma palavra-chave que levará ao conteúdo que contém a resposta.
Quando você faz isso, o texto da resposta aparece automaticamente para o seguidor que entrou em contato.
As frases prontas podem ser armazenadas tipo “Seu feedback é importante para nós” ou “Muito obrigado pela visita”.
Esse recurso é essencial para sua empresa, pois ele diminui o tempo de resposta ao usuário e otimiza a ação de quem está respondendo.
Tudo isso permite que sobre mais tempo para a equipe de vendas se preocupar com outros assuntos.
Filtro de mensagens
Além de você poder enviar mensagens rápidas, o Direct do Instagram tem outro recurso muito importante na hora procurar mensagens.
Esse recurso é o filtro de mensagens diretas, e ele permite filtrar as mensagens recebidas via Direct. Tanto aquelas não lidas como as marcadas como importantes.
Com este recurso as respostas da sua empresa podem ser otimizadas com mensagens encontradas facilmente.
Além dos recursos próprios do Direct do Instagram, e do uso de aplicativos de terceiros, há outras formas de usar o Direct para melhorar suas vendas.
Influenciadores
Muitas empresas já perceberam que os influenciadores digitais são um caminho para dar maior visibilidade a sua marca.
Afinal, essas pessoas possuem um volume de seguidores altíssimo, e que estão sempre ligados no que dizem e mostram em seus perfis.
O Direct do Instagram é uma ferramenta para sua empresa encontrar essas pessoas, se isso fizer parte da sua estratégia de marketing digital.
Também te proporciona iniciar um relacionamento, onde sua marca poderá ter a visibilidade aumentada.
Conteúdos exclusivos
Toda empresa que possui um perfil no Instagram tem aqueles usuários que são mais engajados com a marca do que outros.
Você deve dar uma atenção especial, pois são os que mais divulgam sua empresa e estão sempre em contato com você.
Para essas pessoas é interessante usar o Direct do Instagram e enviar conteúdos exclusivos para elas.
Já que esse conteúdo pode ser de fotos do dia a dia da empresa, notícias em primeira mão, oportunidades em promoções, entre outros.
Esta é uma ótima maneira de se aproximar mais desses usuários, fidelizando-os ainda mais, e mostrando que eles são especiais.
Dessa maneira, com certeza a propaganda que eles vão fazer da sua marca será muito positiva.
Concluindo
O Direct se tornou uma ferramenta poderosa para vender mais, ao mesmo tempo que constrói um relacionamento estreito com seus seguidores.
Afinal é importante ter uma boa visibilidade online.
Usar o Direct do Instagram é um caminho para se aproximar dos clientes e prestar suporte para sanar as dúvidas deles.
E isto não aumentará seus custos com marketing, pois os recursos automatizados facilitam e otimizam a vida de seus vendedores.
O uso de softwares pagos com recursos específicos para o Direct é válido, pois agilizam o contato com os leads e permitem que o time de vendas realize outras atividades.
Portanto, é importante ter uma boa estratégia de marketing digital focada nessa ferramenta, que tem o potencial de alcançar milhares de usuários todos os dias.
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A máquina de relacionamento e vendas através do Direct do Instagram.
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