Um dos maiores problemas das marcas atualmente é atender às expectativas dos consumidores.

E o pior: em tempo real.

Os consumidores estão sempre conectados e exigem soluções rápidas e fáceis, e acreditem, nós sabemos exatamente como é isso.

Só que nessa de querer atender às expectativas, muitas marcas acabam perdendo tempo e dinheiro…

Focam em diferentes estratégias sem de fato atender aquilo que os consumidores precisam e sem otimizar as estratégias.

Sem ter um engajamento relevante para trazer resultados.

Foi pensando nisso que separamos 7 maneiras pra vocês conseguirem engajar melhor a base de vocês.

Engajamento: 7 Maneiras de Crescer sua Marca!

Engajamento com seus consumidores não é algo fácil de conseguir, e para ajudar você a identificar os passos que precisam ser seguidos, pontos mais delicados e com base neles, aqui vão as maneiras (passo a passo), que podem auxiliar você e sua empresa a ver o engajamento nas mídias sociais em tempo real.

Vamos à eles:

1. Monitore e mensure o fluxo de menções à sua marca

Ouvir o seu público é muito importante, pois ajuda a entender a reputação da marca.

Então, monitore tudo o que está sendo falado sobre a sua empresa e rastreie todas as conversas relevantes.

Não aja imediatamente, escute bem antes de estruturar uma resposta em tempo real.

Mensure quem, o quê, quando, onde e como as pessoas falam sobre sua marca.

E lembre-se, dedos rápidos e nervosos são inimigos da boa imagem da sua marca.

2. Gerencie todas as menções em um só lugar

É melhor usar uma única ferramenta para acompanhar todas as plataformas e fontes da sua marca.

O uso de diversas ferramentas para gerenciar várias redes ao mesmo tempo não é uma boa escolha, as mensagens pode passar despercebidas.

Para evitar que isso aconteça, concentre as mensagens em um só espaço.

Aqui na leadlovers nós utilizamos a MLabs.

Há outras plataformas que valem a pena serem pesquisadas.

3. Localize tendências e fontes de social media analytics

Após um bom panorama dos dados, determine quais são as redes sociais mais importantes para sua marca.

Recorra ao analytics para assimilar as informações.

Uma análise mais profunda dos dados permite que a marca tenha uma visão completa de todos os canais fundamentais para o negócio.

Quais os melhores assuntos e de que forma o público se comporta ao interagir com a marca.

A Analytics auxilia na assimilação e captação de dados sob as estratégias e campanhas online.

Sem ele se torna extremamente difícil entender o desempenho das ações feitas nas redes sociais.

Não deixe de verificar seus dados e utilizar dessas ferramentas.

4. Divida o trabalho em caixas de email filtradas e separadas

A marca recebe um volume muito grande de mensagens, então, é necessário dividir o trabalho entre os responsáveis pela social media.

Distribua as tarefas individualmente, para que as pessoas trabalhem em equipe e para evitar que o material seja duplicado.

Com caixas personalizadas e papeis delegados, você garante que cada membro da equipe cuide de um número específico de mensagens.

5. Crie uma estratégia de engajamento e empodere seu time

Crie uma estratégia a longo prazo, assim, a experiência do consumidor não perderá o valor.

E lembre-se de criar uma estratégia de social media que envolva todos os departamentos.

Após finalizar a estratégia de engajamento, dê espaço e oportunidade à seus funcionários para que eles coloquem em prática a sua expertise.

Ensine o básico, recue e confie em sua equipe.

Você não pode controlar tudo, mas educar e empoderar seus funcionários é um grande passo à frente.

6. Desenvolva um hub central de conhecimento

Um hub serve para encaminhar informações diretas para os clientes.

Encontrar soluções em um só clique dá agilidades às respostas, expande a eficiência e colabora com o desenvolvimento do produto e serviço.

7. Integre um software para contextualizar conversas

Colete muitas informações contextuais sobre seus consumidores para entregar uma experiência excepcional ao consumidor, integre o software a uma única rede social.

Uma das formas de desenvolver esse perfil é a partir da criação de uma buyer persona.

Ela auxilia na parte criativa das suas estratégias, mostra a linguagem e forma como será feita essa abordagem.

Desenvolva um perfil com todas as informações para completar a experiência digital.

Integrar outro software resulta em mais contexto e permite soluções melhores.

Engajamento traz a sua marca mais VIDA: as pessoas passam a gostar e falar bem da sua marca, e se você está buscando de verdade essa intenção, persista em ajudar seu público alvo, isso é engajamento…

mostre que você é uma autoridade e verás que com confiança tudo é possível, basta entrar em ação.

E então? tá esperando o que pra entrar em campo e mostrar a que veio?

Atualizado em 28/05/2019