Olá, quanto tempo hein?! Hoje eu não venho lhe falar dicas de como engajar os seus potenciais clientes ou como as redes sociais podem te ajudar a aumentar, mas sim como aproveitar as oportunidades mais improváveis e, assim, conquistar os mais improváveis clientes.
No último dia 2 de dezembro, a Amazon deu um super-exemplo de como conquistar um cliente, mesmo ele não sendo um potencial cliente.
Uma leva de produtos da Amazon foi destinado ao depósito da empresa, mas, por engano, eles foram entregues na casa de um estudante britânico. Um pacote contendo console de videogame, tablets, uma TV de 55 polegadas, um aparelho de barbear elétrico, um computador e outros itens, avaliados em torno de 5.600 dólares, chegaram à casa de Robert Quinn, de 22 anos, por acidente.
Qualquer outra empresa de varejo recolheria os produtos e destinaria eles ao lugar certo, mas não a Amazon. Ao informar a empresa sobre o ocorrido, Quinn foi surpreendido com a notícia de que poderia ficar com tudo. TUDO!
Você compreendeu o que a Amazon fez ao se responsabilizar e deixar os produtos com o rapaz? É possível que o Robert Quinn nunca tenha sido um cliente do e-commerce, mas pode ter certeza que a partir de agora ele não pensará duas vezes ao realizar uma compra com a loja virtual.
A Amazon não fez um favor ao estudante, muito pelo contrário, ela se aproveitou da situação para agradar um potencial cliente e ganhar espaço na mídia para o seu e-commerce.
E o que podemos aprender com essa situação? Aproveite, mas aproveite bem todas as oportunidades que surgirem para conquistar um cliente, mas lembre-se das suas limitações. Talvez US$ 5.600 não seja nada se comparado ao tamanho do lucro que a Amazon tem, então, encaixe as oportunidades à sua realidade.
Agora eu entendo o sorrisinho da logo da Amazon. Os caras sabem o que fazem.
Abraços e até a próxima.
Fonte: Administradores
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