O telegram vem se destacando no mercado, pois está sendo usado como ferramenta para ajudar nas estratégias de marketing e vendas das empresas. Por isso nesse artigo você vai aprender como usar o Telegram.
Essa plataforma possui recursos que o tornam uma excelente opção para se ter um contato mais próximo e ágil com o cliente e já está sendo usado por milhares de pessoas no mundo todo, como também vem crescendo sua cobertura aqui no Brasil.
Você quer saber como usar o Telegram no seu negócio para gerar mais vendas e ter um relacionamento mais estreito com seus clientes? Então segue lendo o artigo que vamos mostrar a você as funcionalidades deste aplicativo e suas vantagens.
O Aplicativo
Antes de explicar como usar o Telegram na sua empresa, vamos apresentá-lo rapidamente, para o caso de você não conhecer ainda este aplicativo.
O Telegram é um aplicativo de mensagens instantâneas, mas com uma gama de recursos que o deixam em um nível diferente dos seus concorrentes, principalmente o maior deles, Whatsapp.
Este aplicativo, assim como os que existem no mercado, envia mensagens de texto, vídeo, imagem e áudio.
Porém, ele permite o envio de qualquer tipo de arquivo (mp3, zip, rar, doc, etc.), de até 1,5Gb cada, o que é uma vantagem sobre outros aplicativos.
Ele é um aplicativo baseado em nuvem, o que significa que pode ser acessado por qualquer dispositivo que você possui, como celular, tablet e computador, já que as suas mensagens ficam sincronizadas em todos eles.
Permite a criação de grupos de até 200 mil pessoas e canais para poder transmitir conteúdo para um público selecionado.
Ele possui um foco maior na segurança e privacidade das mensagens, e se torna uma ótima ferramenta para empresas, pois oferece recursos como chats secretos que autodestroem as mensagens após determinado tempo e senha para abrir o aplicativo.
O Telegram também tem a possibilidade de usar bots, ou robôs, para fazerem determinada função, permitindo que sua equipe de vendas ganhe tempo, por exemplo.
Portanto, este aplicativo tem um grande potencial para auxiliar sua empresa nas vendas de seus produtos ou serviços, pois oferece a possibilidade de agilidade na comunicação com seus clientes, assim como entre as equipes.
Então, vamos ver como você pode usar o Telegram no seu negócio.
Personalização
Antes de mais nada, você deve personalizar a sua conta no Telegram com o nome da sua empresa. Isto permite que ela seja facilmente encontrada pelos usuários.
Além disso, essa ação permite que você disponibilize um link no site da sua empresa, para que as pessoas possam entrar em contato direto com sua equipe, via Telegram.
Esta ação permite que os consumidores entrem em contato mais rapidamente, levando mais comodidade a eles, e mostrando o interesse da empresa na importância do relacionamento direto entre a sua marca e o cliente.
Grupos
Esta é uma poderosa ferramenta que o Telegram disponibiliza e que pode ajudar muito na estratégia de vendas da sua empresa.
Os grupos podem ser criados com até 200 mil usuários, o que é uma imensa vantagem sobre os outros aplicativos do mesmo gênero.
Além disso, o Telegram permite o envio de mensagens para uma grande audiência em uma mesma conversa.
Um grupo pode ser público, mas as visualizações de novos usuários podem ser limitadas, através de níveis, não permitindo que eles vejam todo o histórico da conversa. Isto facilita o gerenciamento das conversas para sua empresa.
Além disso, o grupo pode ter vários administradores, o que significa um melhor controle por parte de sua equipe de vendas, já que eles podem apagar mensagens, editá-las, controlar o fluxo dos usuários e fixar mensagens que são mais importantes.
O Telegram permite que as mensagens enviadas sejam editadas após o envio, ou apagá-las para todos os usuários do grupo.
E isto pode ser feito de qualquer plataforma, pois sendo um aplicativo baseado na nuvem, a sincronização das mensagens é instantânea entre celulares, tablets e computadores.
No grupo há a possibilidade de usar permissões de postagens dos usuários, criando mais objetividade, pois os membros só poderão publicar conteúdos relevantes para aquele grupo.
O compartilhamento de arquivos de até 1,5Gb dentro de um grupo também é um excelente recurso, pois sua empresa pode enviar conteúdos que tenham tamanhos de arquivos maiores, como vídeos institucionais ou de alguma campanha de marketing.
Bots
Os administradores dos grupos podem usar um recurso de automação, que são os bots, ou robôs.
Este é um dos recursos que está levando as empresas a utilizar este aplicativo em seus negócios.
O Telegram já traz uma série de bots programados prontos para uso, mas eles também podem ser criados pelos administradores dos grupos.
Dessa maneira eles vão realizar funções diversas que atendam às necessidades específicas de seu negócio.
Dentre algumas funções que os bots realizam podemos citar a criação de enquetes para os clientes.
Além dela, a customização de mensagens automáticas para as perguntas mais frequentes dos usuários, pesquisa no Google, informativo de taxas de câmbio e até o acompanhamento de emails.
Os bots também permitem fazer buscas dentro do Youtube, de modo a baixar vídeos de até 1,5Gb de tamanho, e visualizá-los dentro do próprio aplicativo.
Menções e Hashtags
Dentro de um grupo há recursos bem interessantes e que podem agilizar a comunicação entre sua empresa e clientes.
Um desses recursos é a menção, onde um usuário pode mencionar uma ou mais pessoas para que elas estejam a par do que está sendo conversado no chat do grupo.
O Telegram permite que você seja avisado somente quando for mencionado no grupo, evitando a perda de tempo de ficar olhando sempre o que estão conversando por lá.
Outro recurso é o uso de hashtags, colocando o símbolo “#” antes da palavra que você quer usar, tornando-a clicável.
Isto permite que o usuário encontre todas as mensagens que contenham aquela hashtag específica, melhorando a eficiência das buscas dentro dos grupos.
Canais
A criação de canais é uma das grandes vantagens de como usar o Telegram no seu negócio.
Os canais são usados para transmitir conteúdo para grandes quantidades de pessoas, de forma pública ou privada.
As mensagens enviadas por canais levam o nome e foto usadas no canal, facilitando a identificação.
Enquanto os canais públicos podem ser acessados por qualquer usuário, os privados necessitam de convite ou um link de acesso para poder ser visualizado.
Dessa forma, você pode planejar melhor a sua estratégia de marketing.
O Telegram permite que vários administradores gerenciem um único canal, e o mais interessante é que aqui somente os administradores podem publicar conteúdos.
Assim os canais passam a ser uma ferramenta poderosa de transmissão de conteúdos, que podem atingir públicos específicos.
Áudios
No mundo dos negócios nem sempre há tempo para se digitar um texto, então o recurso de envio de áudios como mensagem é muito comum.
O Telegram permite ouvir áudios, assim como os concorrentes, porém ele possui um recurso que é extremamente útil no mundo dos negócios.
Ao ouvir um áudio, você tem a possibilidade de acelerar a reprodução da mensagem, sem perder a qualidade do som, permitindo um ganho de tempo e chegando ao fim da mensagem mais rápido.
Marcar mensagens
Na correria do dia a dia, nem sempre aquela mensagem enviada pelo cliente pode ser respondida na mesma hora em que foi recebida e lida.
O Telegram disponibiliza um recurso que permite marcar estas mensagens como “não lida”, facilitando a organização das mensagens, e facilitando encontrá-las para que sejam respondidas posteriormente.
Chats secretos
Um recurso bem interessante para as empresas é o chat secreto, pois ele permite o envio de mensagens entre os usuários de forma sigilosa.
Isto é vantajoso para quando há a necessidade de troca de informações críticas entre os membros das equipes, e não podem ser compartilhadas com mais ninguém além dos envolvidos.
No chat secreto, as mensagens usam criptografia de ponta a ponta, o que significa que ninguém pode ler o conteúdo além de você e o destinatário, nem decifrá-las.
Outra vantagem é que as mensagens nesses chats não podem ser encaminhadas, portanto não tem como ter conteúdo compartilhado.
Você pode configurar as mensagens para que desapareçam dentro de um determinado tempo, após serem lidas.
Não importa o formato que seja enviada a mensagem, ela será apagada tanto para você quanto para seu destinatário.
Conclusão
O Telegram não foi criado como uma ferramenta de marketing, porém ele se encaixa perfeitamente na estratégia da sua empresa.
Este aplicativo permite que sua empresa interaja com seu público de forma mais fácil e ágil, fortalecendo a sua marca e estreitando o relacionamento com os usuários.
Ao acrescentar o uso do Telegram na sua empresa, dentro da sua estratégia de marketing digital, você abre um novo canal para se comunicar com seus clientes, o que pode destacar você de seus concorrentes.
